Täältä löydät sekä vastauksia joihinkin usein kysyttyihin kysymyksiin, että muutakin hyödyllistä tietoa tuotteisiin ja tilaamiseen liittyen!
Tuotteiden ostaminen
Mistä Käsityöpajan tuotteita voi ostaa?
Käsityöpajan tuotteita voi ostaa Käsityöpajan verkkopuodista www.villaajalankaa.fi sekä muutamilta jälleenmyyjiltä. Toisinaan Käsityöpaja on myös mukana messuilla, joista tiedotetaan mm. Käsityöpajan some-kanavilla.
Onko Käsityöpajalla omaa myymälää?
Käsityöpajalla ei ole omaa myymälää, jossa voisi poiketa ostoksilla tai tutustumassa tuotteisiin. Asiakkaiden vierailut tai ostoksilla käyminen työtiloissa ei valitettavasti ole mahdollisia
Lähelläni ei ole yhtään Käsityöpajan tuotteiden jälleenmyyjää. Olisiko tuotteita mahdollista saada tänne myyntiin?
Koska Käsityöpaja on pieni yritys, tuotteita pystytään valmistamaan jälleenmyyntiin hyvin rajoitetusti. Sopimus tuotteiden jälleenmyynnistä tapahtuu myös aina mahdollisen jälleenmyyjän aloitteesta. Jos läheltäsi löytyy liike, jonka valikoimaan Käsityöpajan tuotteet sopisivat, voit toki aina vinkata Käsityöpajan tuotteista kyseiseen liikkeeseen.
Tilaaminen verkkokaupasta
Toivomani tuote oli loppu. Onko sitä vielä saatavissa?
Jos tuote löytyy verkkokaupasta, se on todennäköisesti vain tilapäisesti loppu. Tällöin voit tilata tuotteesta saatavuusilmoituksen, jolloin saat automaattisesti viestin, kun tuotetta on jälleen saatavilla. Voit myös tiedustella tuotteen saatavuudesta sähköpostitse asiakaspalvelu@villaajalankaa.fi Jos tuotteen valmistaminen on mahdollista, saat sähköpostiin linkin tilausta varten. Tällöin loppunut tuote laitetaan pikimmiten ompeluun, ja lähetetään sinulle todennäköisesti jo muutaman arkipäivän kuluessa! Ruuhka-aikoina toimitusaika voi olla pidempi, ja silloin saat tarkemman aikatauluarvion tilauksesta sopimisen yhteydessä,
Tein tilauksen, mutta en saanut tilausvahvistusta. Tuliko tilaukseni perille?
Onnistuneen tilauksen jälkeen saat aina tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Poikkeuksena tilanteet, jolloin paluu verkkokauppaan maksun jälkeen keskeytyy esimerkiksi tilapäisen yhteyshäiriön vuoksi. Tällöin tilaus saattaa kirjautua maksetuksi hieman viiveellä. Jos tilaustietoihin annetussa sähköpostiosoitteessa on näppäilyvirhe, silloin tilausvahvistuksen lähettäminen ei myöskään onnistu. Jos tilauksen maksu on veloitettu tililtäsi, mutta et kuitenkaan saa tilausvahvistusta sähköpostiisi, otathan yhteyttä, niin selvitetään, miksi tilausvahvistus on jäänyt viipymään!
Tein tilauksen, mutta haluaisin lisätä siihen vielä tuotteita. Onko se mahdollista?
Samaan tilaukseen voi lisätä tuotteita aina niin kauan, kun tilausta ei ole lähetetty. Yleensä tilaukset tosin pakataan ja lähetetään varsin nopeasti, mutta aina kannattaa kysyä! Mikäli tilaus ei ole vielä lähtenyt, saat sähköpostiin erillisin lisätilauslinkin, jolloin tuotteiden lisäämineen tilaukseen onnistuu siten, että lisätilauksesta ei mene enää uusia toimituskuluja.
Voinko palauttaa tilaamani tuotteen?
Kuluttajansuojalain mukaan verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on aina 14vrk palautusoikeus, lukuun ottamatta asiakkaan toiveen mukaan muunneltuja tuotteita. Palautusoikeus on voimassa, kun palautusilmoitus tehdään puhelimitse tai sähköpostitse 14vrk kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavien tuotteiden palautuskulut ovat aina asiakkaan vastuulla, eli jos palautat tilaamasi tuotteen/tuotteet, Sinun tulee maksaa palautuksen lähetyskulut lähettäessäsi tuotteet. Palautuksesta tulee aina ilmoittaa etukäteen puhelimitse tai sähköpostitse, ja odottaa tarkempia palautusohjeita. Palautuksesta tarkempia tietoja löydät myös Toimitusehdoista.
Toimitatteko tuotteet kirjeenä kotiin?
Toimitusvaihtoehdoista löytyvä Postin Pikkupaketti jaetaan kirjeen tavoin suoraan vastaanottajan osoitteeseen, joko postilaatikkoon tai oven taakse. Tavallinen kirjelähetys on Käsityöpajalla korvattu Pikkupaketilla jo useampi vuosi sitten, koska Pikkupaketin toimitusaika on kirjettä nopeampi, se on lähetyskuluiltaan lähetyksen painosta johtuen useimmiten kirjettä edullisempi, ja Pikkupaketissa on myös seurantatunnus.
Tein tilauksen tänään. Koska saan tuotteeni?
Suurin osa arkisin klo 17 mennessä tehdyistä tilauksista käsitellään heti tilauspäivänä. Kun tilaus on käsitelty, saat sähköpostiin linkin lähetysten seurantaan, jossa voit tarkastella lähetyksen etenemistä. Koska Käsityöpaja Villaa ja Lankaa toimii maaseudulla, jossa kulkuyhteydet ovat pidemmät, tilauksia lähetetään pääasiassa maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin. Näin toimituskulut pystytään pitämään kohtuullisina siitäkin huolimatta, että pakettien vienti Postiin ja Matkahuoltoon vaatii täällä noin 40 kilometrin kuljetuslenkin. Toimitusaika pyritään pitämään kuitenkin mahdollisimman nopeana ja tilaukset lähetetään aina vähintään kolmen arkipäivän kuluessa. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitetaan verkkokaupan Toimitustavat-sivulla, verkkokaupan etusivulla sekä toimitusehdot-sivun yläreunassa.
Kaikkiin paketin kulkuun liittyviin asioihin ei aina voida vaikuttaa silloin, kun paketti on jo Postin tai Matkahuollon hallussa. Jos paketin matka kuitenkin tuntuu viivästyvän, tai huomaat paketin seurantatiedoissa poikkeavuuksia, ethän epäröi ottaa yhteyttä, niin pyritään pikaisesti selvittämään asia Postin/Matkahuollon kanssa.
Voinko maksaa tuotteen laskulla?
Verkkokaupassa tilauksen voi valita Walley-laskulle, jolloin tilauksen voi maksaa vasta tuotteen saavuttua.
Verkkokaupassa lukee, että "kukkaron kuviointi vaihtelee kankaan kuosin mukaan". Mitä se tarkoittaa?
Tuo lausetarkoittaa sitä, että tuote ei välttämättä ole prikulleen aivan samanlainen, kuin verkkokaupassa oleva tuotekuva, mutta tuote vastaa tuotekuvaa. Tuote on siis saatettu leikata hieman eri kohdasta kankaan kuviota, kuin tuotekuvassa näkyvä tuote. Laukkujen ja kukkaroiden päällikankaat leikataan kuitenkin aina siten, että kuvioiden kohdistukset tuotteissa huomioidaan. Et siis saa ruusukukkaroa, jossa näkyy vain puolikas ruusu, tai koirakukkaroa, jossa näkyy vain puolikkaita koiria.
Laukkujen kohdalla huomiota kiinnitetään erityisesti laukun etupuolen kuvioiden kohdistukseen, mutta taustapuolen (eli laukkua käytettäessä itseä vasten oleva puoli) kuviot saattavat olla sattumanvaraisia. Tämä siksi, että kangashukkaa pyritään aina minimoimaan, mutta niin, että lopputulos on silti mahdollisimman hyvä. Se, että kangas käytetään mahdollisimman huolellisesti ei ole tärkeimmältä syyltään taloudellinen, vaan ennen kaikkea ekologinen: Kun puuvilla on ensin kasvatettu, sitten käsitelty kuiduksi, langaksi ja kankaaksi, painettu ja kuljetettu eri valmistuspaikkoihin, olisi perin epäekologista, että kangasta päätysi lopulta hukkapaloiksi. Koska Käsityöpajan tuotteisiin kuuluu sekä isoja ja pieniä tuotteita, ja koska laukkujen taustakappaleissa kuvioiden kohdistumisessa on mahdollista joustaa, kangashävikkiä syntyy melko vähän niidenkin tuotteiden kohdalla, joiden kuosit vaativat erityistä kohdistusta. Kuosien suunnittelussa otetaan kankaan leikkaamiseen ja kangashävikin minimoimiseen liittyvät seikat myös huomioon.
Voinko tilata tuotteita Ahvenanmaalle?
Tuotteita voi tilata myös Ahvenanmaalle, mutta muistathan silloin valita toimitusmaaksi Ahvenanmaan (Ålands Island) verkkokaupan kassa-sivulla. Tällöin verkkokauppa huomioi automaattisesti arvonlisäveroon liittyvät asiat, ja tilaus lähetetään tarvittavin asiakirjoin varustettuna. Toimituskulut Ahvenanmaalle poikkeavat manner-Suomen toimituskuluista Ahvenanmaan lähetyksistä perittävän lauttalisän vuoksi. Asiakas vastaa aina tilauksen tulli- ja veroseuraamuksista.
Tuotteet
Missä tuotteet valmistetaan?
Tuotteet valmistetaan käsityönä Luhalahdessa.
Mistä voin varmistua, mikä laukkukoko tai kukkaro on sopivin?
Esimerkiksi messuilla oikean laukun valinta on tietenkin helppoa, kun tuotetta pääsee tutkimaan ja sovittamaan. Verkkokaupassa tämä ei ymmärrettävästi ole aina helppoa. Laukkujen kokoeroja on pyritty hahmottamaan esimerkiksi Oikean laukkumallin valinta-sivulla löytyvällä esittelyvideolla. Verkkokaupan tuotetiedoissa on tietenkin myös mainittu tuotteen ulkomitat, mutta jos epäröit tuotteen sopivuutta, voit aina ottaa yhteyttä ja pyytää suositusta sopivasta koosta: Kun kerrot, millaiseen tarkoitukseen laukkua/kukkaroa tarvitset, saat vinkkejä siitä, mikä tuote olisi paras, ja mitä erilaisiin laukkuihin ja kukkaroihin esimerkiksi mahtuu.
Voiko tuotteen pestä?
Tuotteen voi pestä tuotteen mukana toimitettavan hoito-ohjeen mukaisesti käsin. Aina toisinaan asiakkaat kertovat pesseensä tuotteita onnistuneesti myös pesukoneessa, mutta tätä ei ehdottomasti suositella: Suurin riski konepesussa on, että tuotteen metalliosat vaurioituvat ja etenkin se, että metalliosat vaurioittavat pesukonetta. Myyjän virhevastuu ei myöskään kata tuotteen ennenaikaista rikkoontumista tai muuta tuotteessa mahdollisesti ilmenevää vikaa, jos tuote on pesty pesukoneessa.
Tässä helpot vinkit onnistuneeseen laukun tai kukkaron pesuun:
1. Tyhjennä laukku/kukkaro ja irrota laukun olkahihna/ketju.
2. Kastele laukku haalealla, korkeintaan noin kädenlämpöisellä vedellä.
3. Laita pesuastiaan haaleaa, korkeintaan noin kädenlämpöistä vettä. Annostele sekaan tavallista pyykinpesuainetta pesuaineen ohjeen mukaan. Valitse myös sellainen pesuaine, joka pesuaineen käyttöohjeen mukaan sopii kyseisille tuotteille. Pese laukku hellävaraisesti. Tahrojen irtoamiseksi laukun voi jättää hetkeksi likoamaan, mutta pitkäaikaista liotusta tulee metalliosien vuoksi välttää.
4. Huuhtele laukku huolellisesti joko juoksevan veden alla tai vaihtamalla pesuastiassa olevaa huuhteluvettä 3-4 kertaa, kunnes huuhteluvesi on kirkasta ja pesuaineetonta. Huomioi jälleen, että huuhteluveden lämpötila on noin kädenlämpöistä.
5. Puristele enimmät vedet hellävaraisesti tuotteesta. Tuotteen voi myös kuivata painelemalla tuotetta heĺlästi kahden pyyheliinan välissä.
6. Muotoile tuote mittoihinsa ja muotoonsa, ja jätä se kuivumaan ilmavaan paikkaan, esimerkiksi pyykinkuivaustelineen päälle. (Pyykkipojat saattavat jättää ikävät painaumat etenkin laukkuihin.)
7. Kun tuote on kuivunut, tuotteen kangasosan voi kevyesti silittää silitysliinan läpi alhaisella lämmöllä, silitysliinan paksuus huomioiden. (Ilman silitysliinaa tai liian korkealla lämpötilalla silitettäessä etenkin tummiin tuotteesiin saattaa syntyä kiiltoa ja jälkiä esimerkiksi tuotteen saumoista tai vuorikankaan taitoksista, joita ei saa enää pois.)
Tahranposto
Monet arkipäiväiset asiat voivat tekstiilille joutuessaan aiheuttaa paljonkin harmia. Koska kaikkia tahroja ei välttämättä saa tekstiilistä pois, helpointa olisi tietenkin suojata tuote tahraantumiselta. Arkipäivän touhuissa se ei kuitenkaan tietenkään aina ole mahdollista. Tässä siis vahinkojen varalle joitakin yleisiä vinkkejä tahrojen poistoon.
1. Ensimmäiseksi kaikkein tärkein asia: Huomio kaikessa tahranpoistossa aina tekstiilin hoito-ohjeet!
2. Ensimmäinen ensiapu tekstiilin tahraantumisessa on yleensä yrittää imeyttää enimmät määrät tahrasta esimerkiksi talouspaperiarkkiin painamalla (ei pyyhkimällä) talouspaperia tahran päälle. Näin pyritään sekä rajaamaan että estämään tahran leviäiminen ja imeytyminen kuituun, myös seuraavassa, eli huuhtelu- ja pesuvaiheessa.
3. Kun enimmät aineet on imeytetty, tahraa voi yrittää poistaa huuhtelemalla tahraa juoksevan veden alla. Veden lämpötila tulee aina valita sekä puhdistettavan tekstiilin hoito-ohje, että tahraava aine huomioiden: Väärällä veden lämpötilalla tahra pahimmassa tapauksessa huuhtoutumisen sijaan kiinnittyy kuituun entistäkin tiukempaan. Tahran huuhteluun vaaditaan usein useamman minuutin pituinen huuhtelu.
4. Seuraavaksi tuote kannattaa pestä hoito-ohjeen mukaisesti. Mitä nopeammin imeytys, huuhtelu ja pesu tapahtuvat, sitä suurempi mahdollisuus tahran poistamiseen on. Mitä enemmän tahraava aine ehtii imeytyä kuituun, sitä hankalampaa puhdistus on.
5. Tahranpuhdistusaineet: Yleensä kaikissa tahranpuhdistusaineissa ohjeena on testata puhdistusainetta ensin huomaamattomaan paikkaan värien haalistumisen testaamiseksi. (Tämä sama ohje pätee myös silloin, kun pesuaineita neuvotaan käyttämään laimentamattomana tahran päällä, sekä myös silloin, jos halutaan kokeilla esimerkiksi Internetistä löytyviä erilaisiin tahranpuhdistusniksejä, joissa osassa neuvotaan käyttämään hyvinkin vahvoja aineita tai niiden yhdistelmiä). Joidenkin tahranpoistoaineiden käyttöohjeissa lukee myös, ettei tuotetta saa käyttää sellaisilla tekstiileillä, joissa on metallisia osia. Tarhanpoistoaineiden käyttöohjeet kannattaakin siis aina lukea erityisen huolellisesti ennen käyttöä. Tahranpoistoaineiden vaikutuksista Käsityöpajan tuotteisiin ei ole testituloksia, joten tahranpuhdistusaineiden, sekä muiden "puhdistusniksien" käyttö on aina asiakkaan omalla vastuulla.
6. Tekstiilien hankaaminen ja liotus saattavat auttaa tahranpoistossa, mutta hankaaminen voi aina myös vaurioittaa tekstiilin pintaa ja sitä kautta vaikuttaa myös tekstiilin väriin. Metalliosien pitkäaikaista liottamista ei suositella.
Millainen laukun hihna on?
Laukkujen hintaan kuuluu musta, säädettävä polypropeeni-hihna, jonka pituutta voi säätää noin 75-150cm välillä. Lisähinnasta hihnan voi vaihtaa myös pehmeään pituudeltaan säädettävään puuvillahihnaan, tai tyylikkääseen ketjuun. Ketjuhihnan pituus on noin 125cm + kiinnityshakaset. Hihnan voit tilata aina laukkutilauksen yhteydessä valitsemalla sopivan hihnavaihtoehdon.
Mikä hihnavaihtoehdoista on paras?
Tämä on ennen kaikkea makuasia! Ulkonäön ja kestävyyden kannalta paras vaihtoehto on ohut mutta jämäkkä polypropeenihihna. Käsityöpajan polypropeenihihna on uudistunut helmikuussa 2026, ja uusi, Euroopassa valmistettu hihnamateriaali on myös aiempaa miellyttävämmän tuntuinen ihoa vasten. Kaikkein miellyttävimmän tuntuinen vaihtoehto on kuitenkin hieman pplypropeenihihnaa paksumpi puuvillahihna, joka on muodoltaan onttoa punosta, joten pehmeän materiaalin lisäksi myös sen reunat ovat miellyttävän pyöreät niin ihoa kuin vaatetta vasten. Ehdottomasti tyylikkäin vaihtoehto taas on ketjuhihna.
Myyttekö tuotteissa olevia kuoseja kankaina?
Käsityöpajalla myydään ainoastaan valmiita tuotteita. On ihana kuulla, että joku kuosi on niin mieluinen, että sitä olisi ihana saada myös kankaana, mutta kankaita tilataan valitettavasti vain tuotteiden valmistukseen.
Onko toivomastani kuosista mahdollista saada vetoketjulaukkua tai jotain muita tuotteita kuin laukkuja tai kukkaroita?
Koska Käsityöpaja Villaa ja Lankaa on pieni yritys, tuotevalikoima on pakko pitää rajallisena. Tämän vuoksi valikoimasta poikkeavien erilaisten tilaustuotteiden tai mittatilaustuotteiden valmistus ei valitettavasti ole mahdollista. Toiveita Käsityöpajalla kuitenkin kuunnellaan aina kovin mielellään, ja vaikka jonkun toiveen toteuttaminen ei heti olisikaan mahdollista, tuotevalikoima on elänyt ja elää myös tulevaisuudessa asiakkailta tulleen palautteen perusteella!
Suomesta löytyy useita käsityöalan yrityksiä, joissa jokaisessa on oma erityisosaamisensa. Käsityöpajalla ajatellaankin, että kaikkea ei olekaan välttämätöntä tehdä yhden yrityksen toimesta, ja että on myös asiakkaan etu, jos tuotteelle löytyy valmistaja, jonka erityisalaan kyseinen tuote kuuluu!
Voinko esittää toiveita uusista kuoseista?
Ehdottomasti voit! Itseasiassa monet Käsityöpajan kuoseista ovatkin tulleet valikoimaan asiakkaiden toiveiden perusteella! Ihan aina toiveen toteuttaminen ei toki valitettavasti ole mahdollista, tai sen toteuttaminen voi ottaa aikansa, mutta toiveita siis ehdottomasti kuunnellaan ja otetaan oikein mieluusti vastaan!
Onko teille tulossa uusia kuoseja?
Käsityöpajalla ei ole tapana julkaista esimerkiksi syys- tai kevätmallistoja, vaan uusia kuoseja tipahtelee verkkokauppaan ympäri vuoden. Uusien tuotteiden saapumiseen vaikuttaa monet asiat. Kuosin suunnittelu, kuosin painaminen kankaaksi, tuotteiden valmistaminen, tuotekuvaukset ja tuotteiden lisääminen verkkokauppaan riippuvat useista eri asioista ja useistakin eri aikatauluista ja ottavat kaikki siis oman aikansa, jota ei aina voi arvioida. Joskus uusi kuosi on verkkokaupassa luultua nopeammin, joskus suunniteltua hitaammin. Esimerkiksi tämän seikan vuoksi uusista kuoseista ei yleensä anneta tietoja etukäteen, ja tasavertaisuuden vuoksi uudet kuosit tulevat myös tilattavaksi silloin, kun ne julkaistaan verkkokaupassa.
Minulla olisi itselläni kiva kangas. Voinko tilata laukun siitä?
Käsityöpaja ei valitettavasti valmista tuotteita asiakkaiden omista kankaista.
Onko tuotteilla takuu?
Tuotteilla ei ole erikseen määritelty varsinaista takuuta, sillä Suomessa voimassa olevan kuluttajansuojalain mukainen valmistajan/myyjän virhevastuu velvoittaa erikseen myönnettävistä takuuajoista riippumatta valmistajan/myyjän vastaamaan ostetussa tuotteessa mahdollisesti ilmi tulevista valmistusvirheistä.
Tuotteet pyritään valmistamaan mahdollisimman huolellisesti, ja toiveena on, että tuotteesta on iloa pitkään. Kuitenkin, kuten vaatteet, kengät ja muutkin asusteet, myös laukut ja kukkarot ajan mittaan kuluvat käytössä. Jos kangaslaukku on päivittäisessä käytössä, sitä voi verrata päivittäisessä käytössä olevaan vaatteeseen. Ajan mittaan erilaiset kulumisen merkit siis tulevat huolellisessakin käytössä väistämättä esiin. Myyjän virhevastuu ei kata tuotteen käytöstä ja normaalista kulumisesta syntyviä jälkiä tuotteissa.
Muuta
Koska teillä on alennusmyynnit?
Käsityöpajalla on alennusmyyntejä erittäin harvoin, koska tuotteet hinnoitellaan aina niin, että tuotteissa ei ole ylimääräisiä alennusvaroja. Jatkuvat alennuskampanjat vääristävät tuotteen todellista hintaa, ja Käsityöpajan arvoihin kuuluu, että asiakas voi ostaa tuotteen edullisimpaan mahdolliseen hintaan juuri silloin, kun tuotteen ostamiselle on tarvetta. Tuotteita valmistetaan pieninä eriä tuotteiden kysyntää seuraten, joten harvoin myöskään syntyy sellaisia ylimääräisiä varastoja, jolloin isoilla alennuksilla tehtäville poistomyynneille olisi tarvetta.
Miksi tuotteilla ei ole ilmaista toimitusta?
Toimituskulut sisältävät esimerkiksi tuotteen lähetyskustannukset, pakkausmateriaalit sekä pakkaukseen ja lähetykseen sisältyvän työn. Yrityksellä tuotteiden lähettämiseen liittyy ns. "postimaksun" lisäksi myös muita kuluja ja velvoitteita.
Jos tilauksille tarjottaisiin ilmainen toimitus, se tarkoittaisi käytännössä sitä, että toimituskulut olisi katettava tuotteiden myyntihinnalla, eli toisin sanoen tuotteiden hintaa olisi nostettava. Tämä taas ei ole Käsityöpajan arvojen mukaista, koska se ensinnäkin vääristää todellisia hintoja, ja toisaalta tilanne olisi silloin epäreilu esimerkiksi niissä tilanteissa kun tuote ostetaan vaikkapa messuilta, tai kun yhdessä tilauksessa on useampi tuote.
Toimituskulut on kuitenkin laskettu mahdollisimman edullisiksi ja usein tilausten toimituskulut ovatkin hiemann todellisia lähetyskuluja edullisemmat.
Miksi tuotteiden palautus on maksullinen?
Tuotteiden palautuskustannukset ovat samaa luokkaa tai lähetyksen koosta riippuen jopa isommat kuin lähetyskulut, joten vastaus on osin sama kuin toimituskuluttomuuteen liittyvässä kysymyksessä.
Palautuksia tulee erittäin vähän tilattujen tuotteiden määrään nähden, mutta maksuton palautus mahdollisesti lisäisi palautusten määrää. Ilmainen palautus taas aiheuttaisi sen, että tuotteen toimituskuluja tai tuotteiden hintaa olisi korotettava mahdollisten palautuskulujen kattamiseksi. Tämä taas olisi vahvasti epäreilua niitä asiakkaita kohtaan, jotka pitävät tilaamansa tuotteen. Koska Käsityöpajalla tuotteille halutaan tarjota mahdollisimman edullinen toimitus, tuotteiden palautuskulut ovat valitettavasti asiakkaan vastuulla. Jos päädyt palauttamaan tilauksen, saat kuitenkin palautusohjeissa aina vinkin edullisimmasta palautustavasta! Uutisotsikoissa on myös viimeaikoina ollut useasti se, millaista ekologistakin kuormitusta verkkokauppojen asiakaspalautukset aiheuttavat, kun tuotetta kuljetetaan useaan kertaan.
Käsityöpajalla asiakaspalvelua pidetään hyvin tärkeänä, ja ilmaisia toimituksia enemmän halutaankin panostaa siihen, että asiakas saa tuotteista mahdollisimman paljon informaatiota jo ennen tilausta, ja halutessaan myös apua oikeanlaisen tuotteen valinnassa. Jos siis epäröit esimerkiksi oikean laukku- tai kukkarokoon valinnassa, ethän epäröi ottaa yhteyttä ennen tilaustasi!
